Verzending en retour
Bij Jade Originals streven we ernaar om jouw bestellingen zo snel en zorgvuldig mogelijk te verzenden. Mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag met het retourproces. Ontdek wat wij te bieden hebben en zie hoe wij een transparante en klantgerichte ervaring garanderen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden, zodat je met een gerust hart bij Jade Originals kunt winkelen.
Veelgestelde vragen over verzenden & retourneren
We begrijpen dat je misschien vragen hebt over het ontvangen of retourneren van je unieke cadeaus van Jade Originals. Hier vind je de meest gestelde vragen over verzending en retourbeleid. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan even een mailtje naar info@jadeoriginals.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling en wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden vanuit Gorssel, Nederland. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
PostNL bezorgt normaal gesproken binnen 1 werkdag na verzending (m.u.v. drukke periodes).
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 6,95 per bestelling. Bij bestellingen boven € 60,- verzenden wij gratis. Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.
Wat als mijn aankoop niet bevalt of beschadigd is?
Is het artikel dat je hebt gekocht niet helemaal naar wens? Dan kun je het artikel aan ons retourneren als het ongebruikt en onbeschadigd is. De verzendkosten voor het terugsturen komen voor rekening van de koper als een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd.
Zijn er speciale instructies voor het retourneren van breekbare of handgemaakte items?
Retourneer een artikel altijd in een stevige verpakking. Voor breekbare artikelen, zoals mokken of andere cadeau artikelen, geldt dat ze geretourneerd dienen te worden in een passende doos. Wikkel het artikel zorgvuldig in noppenfolie of ander beschermend materiaal, zodat het ook weer onbeschadigd bij ons aankomt. Jouw zorg helpt ons om de kwaliteit van onze handgemaakte producten te waarborgen. Retourkosten komen voor kosten van de koper.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket gemakkelijk online volgen via de website van PostNL.
Wat moet ik doen als mijn product defect is bij aankomst?
Mocht je een product ontvangen dat defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je pakket contact met ons op via info@jadeoriginals.nl met een duidelijke omschrijving en foto's van het defect. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Nadat wij je geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terugstorten op de rekening waarmee je betaald hebt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen snel. Neem direct contact op via info@jadeoriginals.nl als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Als de bestelling nog niet is verwerkt, zullen we ons best doen om aan je verzoek te voldoen. Eenmaal verzonden, is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk en valt het onder de reguliere retourprocedure.
Ik heb nog een andere vraag over verzending of retour, waar kan ik terecht?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van Jade Originals. Je kunt ons bereiken via info@jadeoriginals.nl . We helpen je graag persoonlijk verder.
Meer vragen over verzending of retour?
Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen over je bestelling, verzending of retournering van de unieke cadeau- artikelen van Jade Originals? Dit is waar onze reis begint: we staan voor kwaliteit en goede service. Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag persoonlijk verder om al je vragen te beantwoorden, zodat je met een glimlach kunt genieten van jouw aankoop. We zijn blij dat je hier bent om deel uit te maken van ons verhaal.